O PRIMEIRO ENCONTRO NA CLÍNICA
Na faculdade aprendemos sobre a importância da anamnese, de estabelecer o setting terapêutico, fazer os combinados, muitas vezes começamos pela triagem que tem toda uma ficha a ser preenchida a respeito do paciente e toda a lógica de um atendimento institucional, que acontece na Clínica-Escola e possui várias burocracias e processos importantes para assegurar a qualidade do atendimento para o paciente e do aprendizado para a estudante, mas no consultório particular é diferente.
O primeiro encontro é muito importante, primeiro que a pessoa está em condição de vulnerabilidade e de sofrimento, caso contrário não iria procurar um serviço oferecido por uma psicóloga. Ela vai a um lugar que ela nunca foi, encontra alguém que ela nunca viu e fala sobre coisas difíceis que normalmente ela nunca fala. Não é uma situação simples. Há uma série de complexidades e questões que compõem o primeiro encontro.
Uma delas tem a ver com o acolhimento; acolher o outro, a demanda do outro, criar um ambiente em que a pessoa se sinta confortável e à vontade para se expor é fundamental para que o primeiro encontro flua da melhor maneira possível. Depois de um tempo você vai perceber que cada paciente chega no primeiro encontro de um jeito, não há padrão.
Outra coisa importante, mas delicada para colocar, pois isso tem a ver com questões teóricas e, como dissemos, as abordagens são, às vezes, até contraditórias; mas se você achar que vale, fica a dica: o que importa ali naquele momento é a necessidade do paciente, não a sua. Imagina a pessoa trazendo todos os conflitos relacionados a sua insatisfação com o trabalho e você a interrompe para seguir seu protocolo de anamnese: “Como foi a gravidez da sua mãe?”.
Sim, esse é um exemplo caricato, mas você entendeu a provocação. As suas perguntas, a sua ficha, os seus combinados, tudo isso pode ficar em segundo plano, aguardar o momento final da primeira sessão, ou o começo da segunda. Diferente da faculdade, não é no ritmo e nos ritos institucionais que as coisas precisam funcionar.
Outro ponto fundamental, para além de todo o aspecto teórico-técnico de manejo, de acolhimento e de iniciar um processo de estabelecimento de vínculo, é que nesse momento do primeiro encontro também está acontecendo uma venda. A pessoa está ali te conhecendo e irá decidir se embarca na jornada do serviço que você está oferecendo ou não, portanto, há uma dimensão comercial ali.
Se por um lado soa estranho pensar em técnicas de vendas e persuasão para aplicar nesse contexto, por outro, não podemos desconsiderar essa dimensão comercial e ficar atenta a ela, vai chegar uma hora em que vocês falarão de valores, negociarão e você precisará estar preparada para isso.
E-book “10 dicas para quem está começando na Clínica”
Dica 10: O primeiro encontro na Clínica